客服軟件都有什么功能 客服軟件怎么看接入量

一、客服軟件都有什么功能

互聯網經濟時代，客服的工作定位不再僅僅是給客戶打電話，在線客服軟件的誕生讓企業與客戶溝通更便捷高效，那么在線客服軟件有哪些功能呢？

1、即時溝通對話，快速轉化客戶

客戶消息第一時間提醒，系統自動智能分配給客服進行接待，0秒接入響應，支持回復文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，主界面右側一鍵快捷發送，讓溝通更有時效性。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進入網站，客戶搜索哪個關鍵詞，客戶在瀏覽哪些網站界面，可以根據這些內容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術，更能擊中客戶痛點。同時網站運營人員可以以此來統計分析推廣情況，幫助優化網站運營，不浪費每一分廣告費。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶

客服通過溝通，可以根據不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業營銷更省時省力，提高工作效率。

4、實時數據統計，把握營銷方向

訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數據實時生成在米多客后臺，為企業營銷推廣提供方向，同時方便回調客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態，為客服工作做指導。

二、客服軟件怎么看接入量

在此以千牛為例：

1、雙擊打開千牛，輸入賬號密碼登陸賬號。

2、登陸后會跳到主窗口，這里有很多功能。

3、鼠標放到主窗口的插件上，會出現最近使用的，然后點擊今日接待。

4、這個就是今天一天接待的人數，和多少人下單的人數。

5、也可以在插件里面搜索今日接待直接找到，點擊后就可以出現了。